In Mintos ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile. Apprezziamo i tuoi commenti e sappiamo che a volte le cose potrebbero non andare come previsto. Se hai avuto un'esperienza che non ha soddisfatto le tue aspettative, desideriamo saperlo. Questa guida ti spiegherà come condividere con noi le tue preoccupazioni.
Hai bisogno di aiuto? L'Assistenza Mintos è qui per te!
Per domande o problemi comuni relativi al tuo conto, come ad esempio:
- Pagamenti scaduti
- Pagamenti in sospeso
- Depositi o prelievi
- Verifica del conto
- I tuoi dati personali
Per favore contattaci direttamente. È il modo più rapido per risolvere il problema.
Quando presentare un reclamo formale
Se hai già contattato il nostro servizio clienti e non sei soddisfatto della soluzione proposta, puoi presentare un reclamo formale. In questo modo, possiamo indagare in modo approfondito sulla questione e migliorare. Non ci sono costi per la presentazione di un reclamo ma, se scegli di inviarlo tramite il servizio postale, dovrai sostenere le spese di spedizione.
Ecco alcuni esempi di situazioni in cui è opportuno presentare un reclamo formale:
- Preoccupazioni relative alla privacy dei tuoi dati (GDPR): Se ritieni che i tuoi dati personali non siano stati gestiti correttamente.
- Problemi tecnici su Mintos: Se stai riscontrando problemi significativi sul nostro sito web o con i nostri servizi.
- Comportamento non professionale: Se hai riscontrato un comportamento da parte del nostro personale che ritieni inappropriato.
- Errori gravi da parte di Mintos: Se è stato commesso un errore significativo che ha avuto ripercussioni su di te (per una rapida risoluzione di errori meno importanti, contattaci).
- Ritardo nella risposta: Se ci hai contattato e non hai ricevuto una risposta entro 5 giorni lavorativi.
- Qualsiasi altro problema importante: Se stai riscontrando un problema serio che richiede la nostra attenzione.
Come presentare il reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo in inglese o in lettone tramite e-mail o posta tradizionale:
- Email: [email protected]
- Indirizzo postale: Mintos, Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Lettonia
Cosa includere nel reclamo
Per aiutarci a risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo. Se ci contatti per conto di un'azienda, includi sia il nome dell'azienda che il nome del rappresentante autorizzato.
- Il tuo identificativo (ID) del conto Mintos in modo da potere individuare il tuo conto più velocemente.
- Una descrizione chiara del problema: Cosa è successo, quando è successo e chi è stato coinvolto.
- Eventuali documenti pertinenti o screenshot che aiutano a spiegare il problema o a supportare il tuo reclamo.
- Quale risultato ti aspetti: Facci sapere come pensi che si potrebbe risolvere il problema.
- Come preferisci essere contattato: via e-mail o a mezzo posta.
Più informazioni ci fornisci, meglio possiamo comprendere e risolvere la questione. In caso di reclami incompleti, la procedura potrebbe richiedere più tempo. Potremmo rimandare gli accertamenti fino a quando non saranno state fornite tutte le informazioni richieste. Se le informazioni rimangono incomplete, potremmo rifiutare di esaminare il reclamo.
Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?
- I reclami ricevuti durante il nostro orario di lavoro (dalle 08:00 alle 16:00 CET) saranno considerati ricevuti lo stesso giorno. I reclami ricevuti al di fuori dell'orario di lavoro saranno considerati come ricevuti il giorno lavorativo successivo.
- Contiamo di rispondere al tuo reclamo entro:
- 15 giorni lavorativi per i reclami dei consumatori.
- 30 giorni lavorativi per i reclami delle persone giuridiche.
- Se prevediamo un ritardo, ti informeremo e ti forniremo una stima aggiornata (fino a un massimo di ulteriori 30 giorni lavorativi).
- Hai il diritto di ritirare il tuo reclamo in qualsiasi momento, comunicandoci la tua decisione per iscritto.
Cosa puoi fare se non sei ancora soddisfatto?
Ci auguriamo di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente. Tuttavia, se non sei ancora soddisfatto della nostra risposta, puoi:
- contattare il Centro per la protezione dei diritti dei consumatori se sei un consumatore di Riga, in Lettonia
- contattare Latvijas Banka tramite email o usando il modulo online per violazioni legali
- contattare il Difensore civico della Finance Association of Latvia se applicabile
- contattare l'autorità di vigilanza per la protezione dei dati, Datu Valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv), se ritieni che i tuoi dati personali non vengano trattati in conformità con le leggi applicabili
La tua privacy è importante per noi
Trattiamo i tuoi dati personali con cura, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Conserviamo i registri dei reclami per 10 anni. Le tue informazioni sono al sicuro e l'accesso è limitato. Se desideri accedere ai tuoi dati, correggerli o eliminarli, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected].