Na Mintos, estamos empenhados em prestar-lhe o melhor serviço possível. Valorizamos os seus comentários e compreendemos que, por vezes, as coisas podem não correr tão bem como esperado. Se teve uma experiência que não correspondeu às suas expectativas, gostaríamos que nos informasse. Este guia irá ajudá-lo a partilhar as suas preocupações connosco de forma eficaz.
Necessita de ajuda? O apoio da Mintos está aqui para si!
Para questões ou problemas comuns relacionados com a sua conta, como, por ex.:
- Pagamentos em atraso
- Pagamentos pendentes
- Depósitos ou levantamentos
- Verificação de conta
- Os seus dados pessoais
Contacte-nos primeiro. É a forma mais rápida de resolver as suas preocupações.
Quando apresentar uma reclamação formal
Se já nos contactou e não está satisfeito com a resolução, pode apresentar uma reclamação formal. Este processo ajuda-nos a investigar as questões de forma exaustiva e a fazer melhorias. Não há custos associados à apresentação de uma reclamação, mas se optar por enviá-la por serviço postal, será responsável pelos custos de envio.
Apresentamos a seguir alguns exemplos de situações em que é adequada uma reclamação formal:
- Questões sobre a privacidade dos seus dados (RGPD): Se considera que os seus dados pessoais não foram tratados corretamente.
- Problemas técnicos com a Mintos: Se está a ter problemas significativos com o nosso site ou serviços.
- Comportamento pouco profissional: Se detetou um comportamento que considera inadequado por parte da nossa equipa.
- Erros graves da Mintos: Se foi cometido um erro significativo que o afetou (por favor, contacte-nos para uma resolução mais rápida no caso de problemas menores).
- Respostas atrasadas: Se nos contactou e não recebeu uma resposta no prazo de 5 dias úteis.
- Quaisquer outras questões importantes: Se enfrenta um problema grave que necessita da nossa atenção.
Como apresentar a sua reclamação
Pode enviar a sua reclamação em inglês ou letão por e-mail ou serviço postal:
- E-mail: [email protected]
- Endereço postal: Mintos, Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Letónia
O que deve incluir na sua reclamação
Para nos ajudar a resolver a sua reclamação de forma rápida e eficiente, inclua as seguintes informações:
- O seu nome completo. Se está a contactar-nos em nome de uma empresa, inclua a denominação social da empresa e o nome do representante autorizado.
- O seu ID de conta Mintos para que possamos localizar a sua conta mais rapidamente.
- Uma descrição clara do problema: O que aconteceu, quando aconteceu e quem esteve envolvido.
- Quaisquer documentos relevantes ou capturas de ecrã que ajudem a explicar ou a fundamentar a sua reclamação.
- Que resultado gostaria de obter: Diga-nos como considera que a questão poderia ser resolvida.
- Como prefere ser contactado: por e-mail ou correio postal.
Quanto mais informações nos facultar, melhor poderemos compreender e resolver as suas questões. As reclamações incompletas podem demorar mais tempo a ser tratadas. Podemos adiar a investigação até que todas as informações solicitadas sejam facultadas. Se as informações permanecerem incompletas, podemos recusar-nos a investigar a reclamação.
O que acontece depois de enviar a sua reclamação?
- As reclamações recebidas durante o horário de expediente (08:00 - 16:00 CET) serão consideradas recebidas no mesmo dia. As reclamações recebidas fora do horário de expediente serão consideradas como recebidas no próximo dia útil.
- O nosso objetivo é responder à sua reclamação no prazo de:
- 15 dias úteis para reclamações de consumidores.
- 30 dias úteis para reclamações de entidades jurídicas.
- Se for previsto qualquer atraso, iremos informá-lo e fornecer uma estimativa atualizada (até um máximo de 30 dias úteis adicionais).
- Tem o direito de retirar a sua reclamação a qualquer momento, notificando-nos por escrito para o efeito.
O que pode fazer se ainda não estiver satisfeito(a)?
Esperamos resolver a sua reclamação da melhor forma possível. No entanto, se ainda não estiver satisfeito(a) com a nossa resposta, pode:
- contactar o Centro de Proteção dos Direitos do Consumidor, se for um consumidor em Riga, Letónia
- contactar o Latvijas Banka através de e-mail ou de formulário online para violações da lei
- contactar o Provedor da Associação Financeira da Letónia, se for caso disso
- contactar a autoridade de controlo da proteção de dados, a Datu Valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv), se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados em conformidade com as leis aplicáveis
A sua privacidade é importante
Tratamos os seus dados pessoais com cuidado, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Conservamos os registos das reclamações durante 10 anos. As suas informações estão seguras e o acesso é restrito. Se pretender aceder, corrigir ou apagar os seus dados, contacte [email protected].