Подача жалобы

В Mintos мы верим в то, чтобы предоставлять нашим клиентам наилучшие услуги и удобство для пользователей. Однако, если вы не удовлетворены качеством предлагаемых нами услуг, вы можете подать письменную жалобу в Mintos.

О подаче жалобы

Подача жалобы не должна восприниматься легкомысленно, так как она требует серьезного расследования и отчетности перед нашим регулирующим органом. Это, в частности, означает отправку документа в соответствии со всеми требованиями, изложенными на этой странице, в случае, если вы не удовлетворены предоставляемыми нами услугами. Если ваша жалоба связана со следующими темами, свяжитесь с нашей службой поддержки инвесторов , которая с радостью предоставит дополнительную информацию и попытается разрешить ваш вопрос.

Общие вопросы о наших услугах

  1. Средства в процессе взыскания
  2. Ожидающие платежи
  3. Потерянные депозиты или снятие средств
  4. Подтверждение личности и аккаунта
  5. Вопросы о ваших личных данных, внесении изменений в профиль, подтверждении или статусе аккаунта и его удалении

Если результат неудовлетворителен, вы можете подать жалобу, отправив электронное письмо на адрес [email protected], или отправив письмо в офис Mintos на улице Skanstes iela 50, Рига, LV-1013, Латвия.

Жалоба считается полученной, если она поступит в тот же рабочий день или на следующий рабочий день, если получена в нерабочее время (08: 00-16: 00 CET) или в нерабочий день в Латвии.

Мы не берем никаких комиссий или затрат за рассмотрение вашей жалобы. Если вы отправите жалобу по почте или курьером, вам придется оплатить связанные с этим расходы.

Как подать жалобу

В случае другого запроса, не упомянутого выше, но относящегося к следующим темам:

  1. Нарушения GDPR
  2. Проблемы с IT-функциональностью инвестиционных сервисов Mintos
  3. Непрофессиональное поведение со стороны Mintos (например, непрофессиональное или грубое поведение, некомпетентность и т. Д.)
  4. Недостаточная осторожность или грубые ошибки, допущенные Mintos (в случае незначительных коммуникационных или маркетинговых ошибок, проблем с функциональностью ИТ, обращайтесь в службу поддержки инвесторов)
  5. Необоснованная задержка ответа на запросы инвесторов (если ответ не получен более 5 рабочих дней с даты запроса)
  6. Другой

Пожалуйста, отправьте вашу жалобу по адресу [email protected] , включая ВСЮ  информацию, указанную ниже:

Что включать в жалобу

Подайте жалобу на английском или латышском языке. Пожалуйста, четко укажите в своем письме, что это жалоба, и включите следующую информацию:

  1. Ваше имя и фамилия, если вы физическое лицо, или название компании и полное имя уполномоченного лица компании, если вы юридическое лицо.
  2. Идентификатор вашей учетной записи Mintos, который вы можете найти в своем профиле учетной записи.
  3. Подробное объяснение вашей жалобы
  4. Подтверждающие документы, изображения или снимки экрана (если применимо)
  5. Ваше предпочтительное решение ситуации
  6. Предпочтительный канал связи для нашего ответа (электронная почта или почтовый адрес).

Предоставьте нам достаточно информации, чтобы мы могли изучить проблему. Если информация, указанная в жалобе, является неполной, мы имеем право отложить рассмотрение до тех пор, пока не будет предоставлена вся запрошенная информация, или вовсе не рассматривать вашу жалобу. Мы сообщим вам, если жалоба неполная, и что нам нужно от вас, чтобы продолжить.

Что произойдет дальше?

Мы подтвердим получение жалобы и дадим приблизительный срок ответа.

Жалобы на инвестиционные услуги

Мы рассмотрим вашу жалобу и дадим ответ в кратчайшие сроки, но не позднее:

  • 15 рабочих дней после получения жалобы, если жалоба подана потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвии.
  • 30 рабочих дней после получения жалобы, если жалоба подана юридическим лицом.
  • Если невозможно обработать жалобу в течение указанного периода времени, мы уведомим вас о причинах и предоставим обновленный приблизительный срок ответа, который не может превышать 30 рабочих дней с момента получения жалобы.

Что делать, если вас не устраивает наш ответ?

Любой спор, возникающий между вами и Mintos, разрешается путем переговоров между сторонами. Если это невозможно, и вы по-прежнему не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, вы имеете право подать жалобу в следующие офисы внесудебного разрешения споров:

  • Если вы являетесь потребителем, вы можете подать жалобу в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики в Центр защиты прав потребителей, расположенный на улице Brivibas iela 55, Рига, Латвия.
  • Если вы считаете, что Mintos нарушает применимые законы и постановления, вы можете направить свою жалобу в FCMC по электронной почте [email protected] или отправив жалобу, используя онлайн-формы, доступные на портале государственных услуг http://www.latvija.lv
  • Если ваша жалоба соответствует правилам Уполномоченного по правам человека Латвийской финансовой ассоциации, вы можете подать жалобу, отправив ее в их офис по адресу Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Latvia.