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Presentar una reclamación

En Mintos, tenemos el compromiso de ofrecerte el mejor servicio posible. Valoramos tu opinión y entendemos que a veces las cosas pueden no ir tan bien como esperabas. Si has tenido una experiencia que no ha cumplido tus expectativas, queremos saberlo. Esta guía te ayudará a compartir tus comentarios y quejas con nosotros de manera eficaz.

¿Necesitas ayuda? ¡Puedes contar con la ayuda de Mintos!

Para preguntas o problemas comunes relacionados con tu cuenta, como:

  1. Pagos en situación de mora
  2. Pagos pendientes
  3. Depósitos o retiradas
  4. Verificación de la cuenta
  5. Tus datos personales

Ponte en contacto con nosotros primero. Esta es la forma más rápida de resolver tus quejas.

Cuándo presentar una reclamación formal

Si ya te has puesto en contacto con nosotros y no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación formal. Este proceso nos ayuda a investigar a fondo cada reclamación y a introducir mejoras. La presentación de las reclamaciones es gratuita, pero si decides enviarla por correo postal, deberás correr con los gastos de envío.

A continuación, se incluyen algunos ejemplos de situaciones en las que es apropiado presentar una reclamación formal:

  1. Quejas sobre la privacidad de tus datos (RGPD): si crees que tus datos personales no se han tratado correctamente.
  2. Problemas técnicos con Mintos: si tienes problemas importantes con nuestro sitio web o nuestros servicios.
  3. Falta de profesionalidad: si has observado algún comportamiento inapropiado o poco profesional por parte de nuestro personal.
  4. Errores graves de Mintos: si se ha cometido un error importante que te afecta (ponte en contacto con nosotros para resolver más rápidamente los problemas de menor importancia).
  5. Respuesta lenta: si te has puesto en contacto con nosotros y no has recibido respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
  6. Cualquier otro problema importante: si tienes un problema grave que requiere nuestra atención.

Cómo presentar una reclamación

Puedes enviar tu reclamación en inglés o en letón por correo electrónico o correo postal:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección postal: Mintos, calle Skanstes 50, Riga, LV-1013, Letonia

Qué debe incluir la reclamación

Para ayudarnos a resolver tu queja de forma rápida y eficaz, incluye la siguiente información en la reclamación:

  1. Tu nombre y apellidos. Si nos contactas en nombre de una empresa, incluye tanto el nombre de la empresa como el nombre del representante autorizado.
  2. El ID de tu cuenta de Mintos para que podamos localizar tu cuenta más rápidamente.
  3. Una descripción clara del problema: qué ha ocurrido, cuándo y quiénes han estado involucrados.
  4. Cualquier documento o captura de pantalla relevante que ayude a explicar o respaldar la reclamación.
  5. El resultado que esperas: cuéntanos cómo crees que se podría resolver el problema.
  6. Cómo quieres que nos pongamos en contacto contigo: por correo electrónico o correo postal.

Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos comprender y atender tus preguntas. Las reclamaciones que estén incompletas podrán tardar más tiempo en tramitarse. El trámite de tu reclamación podrá aplazarse hasta que recibamos toda la información solicitada. Si la información sigue siendo incompleta, podremos negarnos a tramitar la reclamación.

Has presentado tu reclamación ¿y ahora qué?

  • Las reclamaciones recibidas en horario comercial (08:00-16:00 CET) se considerarán recibidas ese mismo día. Las reclamaciones recibidas fuera del horario comercial se considerarán recibidas el siguiente día hábil.
  • Nuestro objetivo es responder a tu reclamación en un plazo de:
    • 15 días hábiles para reclamaciones de consumidores.
    • 30 días hábiles para reclamaciones de personas jurídicas.
  • Si estimamos que se producirá un retraso, te lo comunicaremos y te proporcionaremos un nuevo plazo estimado (hasta un máximo de 30 días hábiles más).
  • Tienes derecho a retirar tu reclamación en cualquier momento notificándonoslo por escrito.

¿Qué opciones tienes si la solución no te convence?

Esperamos poder resolver tu reclamación de manera satisfactoria. Sin embargo, si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con:

Tu privacidad es importante

Tratamos tus datos personales con cuidado, siguiendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Conservamos los registros de reclamaciones durante diez años. Tu información está segura y el acceso a ella está restringido. Si quieres acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, contacta con [email protected].