Presentar una reclamación

En Mintos, creemos en proporcionar el mejor servicio y experiencia de usuario a nuestros clientes. Sin embargo, si no estás satisfecho con la calidad del servicio que ofrecemos, tienes la opción de presentar una queja por escrito a Mintos.

Sobre la presentación de un reclamo 

La presentación de un reclamo no debe tomarse a la ligera, ya que implica un proceso serio de investigación e información a nuestro regulador. Esto significa específicamente presentar un documento, de acuerdo con todos los requisitos indicados en esta página, en caso de que no estés satisfecho con nuestros servicios prestados. Si tu reclamo está relacionado con los siguientes temas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte que con gusto te brindará más detalles y tratará de resolver tu consulta. 

Preguntas generales sobre nuestros servicios

  1. Fondos en recuperación
  2. Pagos pendientes
  3. Depósitos o reintegros perdidos
  4. Verificación de la identidad y de la cuenta
  5. Preguntas sobre tus datos personales, la realización de cambios en el perfil, la verificación o el estado de la cuenta y su eliminación

Si el resultado no es satisfactorio, puedes presentar una queja enviando un correo electrónico a [email protected], o enviando una carta a la oficina de Mintos en la calle Skanstes 50, Riga, LV-1013, Letonia.

La reclamación se considerará recibida si llega el mismo día hábil, o el siguiente día hábil, si se recibe fuera del horario laboral (08:00-16:00 CET) o en un día no hábil en Letonia.

No cobramos ninguna tasa o coste por la tramitación de su reclamación. Si envías tu queja por correo o mensajería, tendrás que cubrir los gastos resultantes.

Cómo presentar una reclamación  

En caso de una consulta diferente a la mencionada anteriormente, pero relacionada con los siguientes temas:

  1. Infracciones del GDPR
  2. Problemas de funcionalidad informática con los servicios de inversión de Mintos
  3. Comportamiento poco profesional de Mintos (por ejemplo, comportamiento poco profesional o grosero, incompetencia, etc.) 
  4. Falta de atención o errores graves cometidos por Mintos (para errores menores de comunicación o marketing, problemas de funcionalidad informática, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte)
  5. Retraso injustificado en la respuesta a las solicitudes de los inversores (cuando la respuesta no se haya recibido durante más de 5 días laborables desde la fecha de la solicitud)
  6. Otros

Por favor, envía tu reclamo a [email protected] incluyendo TODA la información que se indica a continuación:

Qué incluir en una reclamación

Presenta tu reclamación en inglés o en letón. Indica claramente en tu correo electrónico o carta que se trata de una reclamación, e incluye la siguiente información:

  1. Tu nombre y apellidos si eres una persona física, o el nombre de la empresa y el nombre completo de la persona autorizada de la empresa si eres una persona jurídica
  2. Tu ID de cuenta de Mintos, que puedes encontrar en el perfil de tu cuenta
  3. Una explicación detallada de su queja
  4. Documentos de apoyo, imágenes o capturas de pantalla (si procede)
  5. Tu solución preferida para la situación
  6. Your preferred channel of communication for our reply (e-mail or postal address).

Proporcione información suficiente para que podamos investigar el problema. Si la información proporcionada en la queja está incompleta, tenemos derecho a posponer la evaluación hasta que se haya presentado toda la información solicitada, o a no examinar la queja en absoluto. Te comunicaremos si la queja está incompleta y lo que necesitamos de ti para proceder.

¿Qué sucede después?

Te confirmaremos la recepción de la reclamación y te daremos una estimación de la respuesta. 

Reclamaciones relacionadas con los servicios de inversión

Investigaremos tu reclamación y te daremos una respuesta lo antes posible, pero no más tarde de

  • 15 días hábiles después de la recepción de la reclamación si ésta es presentada por un consumidor de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia
  • 30 días hábiles después de la recepción de la reclamación si ésta es presentada por una persona jurídica.
  • Si no es posible tramitar la reclamación en el plazo indicado, te notificaremos los motivos y te daremos una estimación actualizada de la respuesta, que no podrá superar los 30 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

¿Qué ocurre si no estás satisfecho con nuestra respuesta?  

Cualquier conflicto que surja entre Mintos y tú se resolverá mediante negociación entre las partes. Si esto no es posible y tú sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a llevar tu reclamación a las siguientes oficinas de resolución extrajudicial de conflictos:

  • Si eres un consumidor, puedes presentar una queja de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor, situado en la calle Brivibas 55, Riga, Letonia.
  • Si crees que Mintos infringe las leyes y reglamentos aplicables, puedes remitir tu reclamación al FCMC enviando un correo electrónico a [email protected] o presentando una reclamación mediante los formularios en línea disponibles en el portal de servicios gubernamentales http://www.latvija.lv.
  • Si tu reclamación se ajusta a las normas del Defensor del Pueblo de la Asociación de Finanzas de Letonia puedes presentar una reclamación enviándola a su oficina en Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Letonia.