Bei Mintos sind wir bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen, dass manchmal nicht alles so glatt läuft wie erwartet. Falls Sie eine Erfahrung gemacht haben, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, möchten wir davon erfahren. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, uns Ihre Anliegen wirksam mitzuteilen.
Brauchen Sie Hilfe? Der Mintos-Kundendienst ist für Sie da!
Für allgemeine Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto, wie z. B.:
- Überfällige Zahlungen
- Ausstehende Zahlungen
- Einzahlungen oder Abhebungen
- Kontoverifizierung
- Ihre persönlichen Daten
Bitte wenden Sie sich zuerst an uns. Dies ist der schnellste Weg, um Ihr Anliegen vorzubringen.
Wann ist eine formelle Beschwerde einzureichen?
Falls Sie sich bereits an uns gewandt haben und mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen Dieses Verfahren hilft uns, die Dinge gründlich zu untersuchen und Verbesserungen vorzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde ist kostenlos, aber falls Sie sie per Post schicken, müssen Sie die Portokosten tragen.
Hier sind einige Beispiele für Situationen, in denen eine formelle Beschwerde angebracht ist:
- Bedenken bezüglich des Schutzes Ihrer Daten (GDPR/DSGVO): Falls Sie glauben, dass Ihre persönlichen Daten nicht korrekt gehandhabt wurden.
- Technische Probleme mit Mintos: Falls Sie erhebliche Probleme mit unserer Webseite oder unseren Dienstleistungen haben.
- Unprofessionelles Verhalten: Falls Sie ein Verhalten unseres Personals beobachten, das Sie für unangemessen halten.
- Schwerwiegende Fehler von Mintos: Falls ein schwerwiegender Fehler gemacht wurde, der Sie betrifft (bitte kontaktieren Sie uns für eine schnellere Lösung von kleineren Problemen).
- Verspätete Antworten: Falls Sie uns kontaktiert und innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten haben.
- Alle anderen größeren Probleme: Falls Sie mit einem ernsten Problem konfrontiert sind, das unsere Aufmerksamkeit erfordert.
Wie Sie Ihre Beschwerde einreichen können
Sie können Ihre Beschwerde in englischer oder lettischer Sprache per E-Mail oder Post einreichen:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Mintos, Skanstes Straße 50, Riga, LV-1013, Lettland
Was Sie in Ihrer Beschwerde angeben sollten
Damit wir Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen anzugeben:
- Falls Sie sich im Namen eines Unternehmens an uns wenden, geben Sie bitte sowohl den Firmennamen als auch den Namen des bevollmächtigten Vertreters an.
- Ihre Mintos-Konto-ID , damit wir Ihr Konto schneller finden können.
- Eine klare Beschreibung des Problems: Was ist wann passiert, und wer war beteiligt.
- Alle relevanten Dokumente oder Screenshots, die Ihre Beschwerde erklären oder unterstützen.
- Was Sie sich als Ergebnis wünschen: Lassen Sie uns wissen, wie das Problem Ihrer Meinung nach gelöst werden könnte.
- Wie Sie von uns hören möchten: Per E-Mail oder Post.
Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihr Anliegen verstehen und darauf eingehen. Bei unvollständigen Beschwerden kann die Bearbeitung länger dauern. Wir können die Untersuchung aufschieben, bis alle angeforderten Informationen vorgelegt wurden. Bleiben die Angaben unvollständig, können wir es ablehnen, die Beschwerde zu prüfen.
Was geschieht, nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben?
- Beschwerden, die während unserer Geschäftszeiten (08:00-16:00 Uhr MEZ) eingehen, werden als am selben Tag eingegangen betrachtet. Beschwerden, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, gelten als am nächsten Werktag eingegangen.
- Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb folgender Frist zu beantworten:
- 15 Werktage für Verbraucherbeschwerden.
- 30 Werktage für Beschwerden von juristischen Personen.
- Falls wir mit einer Verzögerung rechnen, teilen wir Ihnen dies mit und geben Ihnen einen aktualisierten Zeitplan (bis zu maximal 30 zusätzliche Werktage).
- Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde jederzeit durch schriftliche Mitteilung an uns zurückzuziehen.
Was können Sie tun, wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind?
Wir hoffen, dass wir Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Sollten Sie dennoch mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie Folgendes tun:
- sich an das Zentrum für den Schutz der Verbraucherrechte zu wenden, falls Sie Verbraucher in Riga, Lettland, sind
- die Latvijas Banka per E-Mail oder Online-Formular für Rechtsverletzungen kontaktieren
- sich an den Ombudsmann der Finanzvereinigung Lettlands wenden, falls zutreffend
- sich an die Datenschutzaufsichtsbehörde Datu Valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv) wenden, falls Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften erfolgt
Ihr Datenschutz ist wichtig
Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit Sorgfalt und unter Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR/DSGVO). Wir bewahren die Beschwerdeunterlagen 10 Jahre lang auf. Ihre Daten sind sicher und der Zugang ist eingeschränkt. Falls Sie Ihre Daten einsehen, berichtigen oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected].