Mintos mērķis ir jums nodrošināt vislabāko iespējamo pakalpojumu. Mēs novērtējam jūsu atsauksmes un saprotam, ka dažkārt ne viss notiek tā, kā gribētos. Ja jūsu pieredze neatbilda gaidītajam, lūdzu, pastāstiet par to mums. Šajā ceļvedī jūs uzzināsiet, kā visefektīvāk dalīties ar viedokli par pieredzēto.
Nepieciešama palīdzība? Mintos atbalsta komanda ir gatava jums palīdzēt!
Ja Jums ir jautājumi vai problēmas, kas saistītas ar jūsu kontu, piemēram:
- Kavēti maksājumi
- Procesā esoši maksājumi
- Iemaksas vai izmaksas
- Konta verifikācija
- Jūsu personas dati
Lūdzu, sazinieties ar mums vispirms. Tas ir ātrākais veids, kā atrisināt situāciju.
Kad iesniegt oficiālu sūdzību
Ja jau esat sazinājies ar mums un neesat apmierināts ar risinājumu, varat iesniegt oficiālu sūdzību. Šis process palīdz mums rūpīgi izpētīt situāciju un veikt uzlabojumus. Par sūdzības iesniegšanu nav jāmaksā, taču, ja izvēlaties to nosūtīt pa pastu, Jums būs jāsedz pasta izdevumi.
Šeit ir daži piemēri situācijām, kad ir lietderīgi iesniegt oficiālu sūdzību:
- Bažas par jūsu datu konfidencialitāti (GDPR): Ja uzskatāt, ka jūsu personas dati nav pareizi apstrādāti.
- Tehniskās problēmas ar Mintos: Ja rodas būtiskas problēmas ar mūsu tīmekļa vietni vai pakalpojumiem.
- Neprofesionāla uzvedība: Ja esat saskāries ar mūsu darbinieku uzvedību, kas, jūsuprāt, ir neprofesionāla.
- Mintos pieļautas nopietnas kļūdas: Ja ir pieļauta būtiska kļūda, kas ietekmē jūs (lūdzu, sazinieties ar mums, lai ātrāk atrisinātu nelielas problēmas).
- Kavēšanās ar atbildes sniegšanu: Ja esat sazinājies ar mums un neesat saņēmis atbildi 5 darba dienu laikā.
- Citi svarīgi jautājumi: Ja saskaraties ar nopietnu problēmu, kuras atrisināšanai ir nepieciešama mūsu iesaistīšanās.
Kā iesniegt sūdzību
Sūdzību varat nosūtīt angļu vai latviešu valodā pa e-pastu vai pa pastu:
- E-pasts: [email protected]
- Pasta adrese: Mintos, Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvija
Kas jāiekļauj sūdzībā
Lai mēs varētu ātri un efektīvi atrisināt jūsu sūdzību, lūdzu, iekļaujiet šādu informāciju:
- Jūsu vārds un uzvārds. Ja ar mums sazināties uzņēmuma vārdā, norādiet gan uzņēmuma nosaukumu, gan pilnvarotā pārstāvja vārdu.
- Jūsu Mintos konta ID, lai mēs varētu ātrāk atrast Jūsu kontu.
- Skaidrs jautājuma apraksts: kas notika, kad tas notika un kas bija iesaistīts.
- Visi attiecīgie dokumenti vai ekrānšāviņi, kas palīdz paskaidrot vai pamatot jūsu sūdzību.
- Kādu rezultātu jūs vēlētos: izklāstiet, kā, jūsuprāt, šo situāciju varētu atrisināt.
- Kā vēlaties saņemt no mums atbildi: e-pastā vai pa pastu.
Jo vairāk informācijas sniegsiet, jo labāk mēs varēsim saprast un risināt radušos situāciju. Nepilnīgu sūdzību apstrāde var aizņemt ilgāku laiku. Mēs varam atlikt izmeklēšanu, līdz ir iesniegta visa pieprasītā informācija. Ja informācija netiek iesniegta, mēs varam atteikties izmeklēt sūdzību.
Kas notiek pēc sūdzības iesniegšanas?
- Sūdzības, kas saņemtas mūsu darba laikā (plkst. 08:00-16:00 CET), tiks uzskatītas par saņemtām tajā pašā dienā. Sūdzības, kas saņemtas ārpus darba laika, tiks uzskatītas par saņemtām nākamajā darba dienā.
- Mēs cenšamies atbildēt uz jūsu sūdzību:
- 15 darba dienu laikā, ja sūdzību iesniegusi privātpersona.
- 30 darba dienu laikā, ja sūdzību iesniegusi juridiska persona.
- Ja paredzam kavēšanos, informēsim jūs par to un norādīsim plānoto atbildes sniegšanas laiku (ne ilgāk kā 30 papildu darba dienas).
- Jums ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu sūdzību, rakstiski paziņojot mums par to.
Ko darīt, ja joprojām neesat apmierināts?
Mēs ceram, ka sūdzību atrisināsim jums pieņemamā veidā. Tomēr, ja joprojām neesat apmierināts ar mūsu atbildi, varat:
- sazinieties ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru, ja esat patērētājs Rīgā, Latvijā
- sazināties ar Latvijas Banku, sūtot e-pastu vai izmantojot tiešsaistes formu par juridiskiem pārkāpumiem
- sazināties ar Latvijas Finanšu asociācijas ombudu, ja piemērojams
- sazināties ar datu aizsardzības uzraudzības iestādi Datu Valsts inspekciju (www.dvi.gov.lv), ja uzskatāt, ka jūsu personas dati netiek apstrādāti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem
Jūsu privātums ir svarīgs
Mēs apstrādājam jūsu personas datus, ievērojot Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR). Sūdzību ierakstus mēs glabājam 10 gadus. Jūsu informācija ir drošībā, un piekļuve tai ir ierobežota. Ja vēlaties piekļūt saviem datiem, labot vai dzēst tos, lūdzu, sazinieties ar [email protected].