Mūsu, Mintos, mērķis ir saviem klientiem sniegt vislabāko pakalpojumu un lietotāju pieredzi. Tomēr, ja Tevi neapmierina mūsu piedāvātā pakalpojumu kvalitāte, Tev ir iespēja iesniegt rakstisku sūdzību Mintos.
Par sūdzības iesniegšanu
Sūdzības iesniegšanu nevajadzētu uztvert vieglprātīgi, jo tā ietver nopietnu izmeklēšanas procesu un ziņošanu mūsu regulatoram. Konkrētāk - tas nozīmē dokumenta iesniegšanu saskaņā ar visām šajā lapā norādītajām prasībām, ja neesi apmierināts ar mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Ja Tava sūdzība ir saistīta ar zemāk minētajām tēmām, lūdzu, sazinies ar mūsu atbalsta komandu, un viņi Tev ar prieku sniegs sīkāku informāciju un centīsies atrisināt konkrēto jautājumu.
Vispārīgi jautājumi par mūsu pakalpojumiem
- Līdzekļu atgūšana
- Procesā esoši maksājumi
- Pazudušas iemaksas vai izmaksas
- Identitātes un konta verifikācija
- Jautājumi par Taviem personas datiem, profila izmaiņu veikšanu, verifikāciju vai konta statusu un tā dzēšanu
Ja rezultāts Tevi neapmierina, Tu vari iesniegt sūdzību, nosūtot e-pastu uz [email protected] vai nosūtot vēstuli uz Mintos biroju, kura adrese ir Skanstes iela 50, Rīga, LV-1013, Latvija.
Sūdzība tiks uzskatīta par saņemtu, ja tā tiks saņemta tajā pašā darba dienā vai nākamajā darba dienā gadījumos, ja tā tiek piegādāta ārpus darba laika (plkst. 08:00 - 16:00 CET) vai Lavijas oficiālajās svētku brīvdienās.
Mēs neiekasējam nekādu maksu vai citas izmaksas par Tavas sūdzības izskatīšanu. Ja sūdzību nosūtīsi pa pastu vai ar kurjera starpniecību, Tev būs jāsedz radušies izdevumi.
Kā iesniegt sūdzību?
Ja rodas cits, iepriekš neminēts jautājums, kas attiecas uz šādām tēmām:
- GDPR pārkāpumi
- IT funkcionalitātes problēmas ar Mintos investīciju pakalpojumiem
- Neprofesionāla uzvedība no Mintos puses (piemēram, neprofesionāla vai rupja uzvedība, nekompetence utt.)
- Nepietiekama uzmanība vai rupjas kļūdas no Mintos puses (par nelielām komunikācijas vai mārketinga kļūdām, IT funkcionalitātes problēmām, lūdzu, sazinies ar mūsu atbalsta komandu)
- Nepamatota kavēšanās ar atbildes sniegšanu uz investoru pieprasījumiem (ja atbilde nav saņemta ilgāk par piecām darba dienām no pieprasījuma iesniegšanas datuma)
- Cits
Lūdzu, iesniedz sūdzību, rakstot uz [email protected] un iekļaujot tajā VISU zemāk minēto informāciju:
Kas ir jāiekļauj sūdzībā?
Lūdzu, iesniedz sūdzību latviešu, angļu vai franču valodā. Lūdzu, savā e-pastā vai vēstulē skaidri norādi, ka tā ir sūdzība, un iekļauj šādu informāciju:
- Savu vārdu un uzvārdu, ja esi fiziska persona, vai uzņēmuma nosaukumu un uzņēmuma pilnvarotās personas pilnu vārdu, ja esi juridiska persona
- Sava Mintos konta ID, kuru vari atrast sava konta profilā
- Detalizētu sūdzības skaidrojumu
- Uz sūdzību attiecināmus dokumentus, attēlus vai ekrānuzņēmumus (ja tādi ir)
- Savu vēlamo situācijas risinājumu
- Savu vēlamo saziņas kanālu mūsu atbildes saņemšanai (e-pasts vai pasta adrese).
Lūdzu, sniedz pietiekamu informāciju, lai mēs varētu izpētīt problēmu. Ja sūdzībā sniegtā informācija ir nepilnīga, mums ir tiesības atlikt tās izskatīšanu līdz būsim saņēmuši visu pieprasīto informāciju vai sūdzību vispār neizskatīt. Ja sūdzība būs nepilnīga, mēs Tevi par to informēsim, norādot, kādas papildu ziņas ir jāiesniedz, lai mēs varētu turpināt sūdzības izskatīšanu.
Kas notiks tālāk?
Mēs apstiprināsim sūdzības saņemšanu un norādīsim aptuveno atbildes sniegšanas laiku.
Sūdzības, kas saistītas ar investīciju pakalpojumiem
Mēs izskatīsim Tavu sūdzību un sniegsim atbildi pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā:
- 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas, ja to ir iesniedzis patērētājs saskaņā ar Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
- 30 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas, ja to ir iesniegusi juridiska persona.
- Ja sūdzību nebūs iespējams izskatīt norādītajā termiņā, mēs Tev paziņosim par iemesliem un sniegsim precizētu aptuveno termiņu atbildes sniegšanai, kas nedrīkst pārsniegt 30 darba dienas no sūdzības saņemšanas.
Ko darīt, ja neesi apmierināts ar mūsu atbildi?
Jebkurš strīds, kas rodas starp Mintos un Tevi, tiek risināts sarunu ceļā starp pusēm. Ja tas nav iespējams, un Tu joprojām neesi apmierināts ar mūsu atbildi uz Tavu sūdzību, Tev ir tiesības iesniegt sūdzību šādās ārpustiesas strīdu risināšanas iestādēs:
- Ja esi patērētājs, Tu vari iesniegt sūdzību, saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem, Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kas atrodas Brīvības ielā 55, Rīgā, Latvijā.
- Ja uzskatāt, ka Mintos pārkāpj piemērojamos normatīvos aktus, varat vērsties Latvijas Bankā, Latvijas centrālajā bankā, rakstot e-pastu uz [email protected] vai iesniedzot sūdzību, izmantojot tiešsaistes veidlapas, kas pieejamas valsts pakalpojumu portālā http://www.latvija.lv.
- Ja Tava sūdzība atbilst Latvijas Finanšu asociācijas ombuda noteikumiem, Tu vari iesniegt sūdzību, nosūtot to uz viņu biroja adresi - Doma laukums 8A, Rīga, LV-1050, Latvija.