Een klacht indienen

Bij Mintos streven we ernaar om je de best mogelijke service te bieden. We waarderen je feedback en begrijpen dat zaken soms niet zo soepel als verwacht verlopen. Laat het ons weten als je een ervaring hebt gehad die niet aan je verwachtingen voldeed. Met behulp van deze gids kun je je opmerkingen gemakkelijk met ons delen.

Hulp nodig? Mintos Support staat voor je klaar!

Voor veelgestelde vragen of problemen met betrekking tot je account, zoals:

  1. Achterstallige betalingen
  2. In behandeling
  3. Stortingen of opnames
  4. Verificatie van de rekening
  5. Je persoonlijke gegevens

Kun je eerst contact met ons opnemen. Dit is de snelste manier om je vragen beantwoord te krijgen.

Wanneer een formele klacht indienen?

Als je reeds contact met ons gehad hebt en niet tevreden bent met de oplossing, kun je een formele klacht indienen. Via dit proces kunnen we de zaken grondig onderzoeken en verbeteringen doorvoeren. Het indienen van een klacht is gratis, maar als je er voor kiest om de klacht per post te versturen zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Hier volgen enkele voorbeelden van situaties waarin een formele klacht gepast is:

  1. Zorgen over je gegevensprivacy (AVG): als je van mening bent dat er niet correct met je persoonsgegevens is omgegaan.
  2. Technische problemen met Mintos: als je aanzienlijke problemen ondervindt met onze website of diensten.
  3. Onprofessioneel gedrag: als je gedrag van onze medewerkers hebt meegemaakt dat volgens jou ongepast is.
  4. Ernstige fouten van Mintos: als er een ernstige fout is gemaakt die voor jou gevolgen heeft (neem contact met ons op voor een snellere oplossing van kleine problemen).
  5. Vertraagde reacties: als je contact met ons hebt opgenomen en binnen 5 werkdagen geen reactie hebt ontvangen.
  6. Alle andere belangrijke problemen: als je een serieus probleem hebt dat onze aandacht nodig heeft.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht in het Engels of Lets via e-mail of per post versturen:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: Mintos, Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Letland

Wat moet er in je klacht vermeld worden

Om ervoor te zorgen dat we je klacht snel en efficiënt kunnen oplossen, vragen we je de volgende informatie te verstrekken:

  1. Je volledige naam. Als je namens een bedrijf contact met ons opneemt, vermeld dan zowel de bedrijfsnaam als de naam van de gemachtigde vertegenwoordiger.
  2. Je Mintos account ID zodat we je account sneller kunnen vinden.
  3. Een duidelijke omschrijving van het probleem: wat is er gebeurd, wanneer is het gebeurd en wie was erbij betrokken.
  4. Alle relevante documenten of screenshots die je klacht kunnen toelichten of onderbouwen.
  5. Welke uitkomst je verwacht: laat ons weten hoe je denkt dat het probleem zou kunnen worden opgelost.
  6. Op welke manier je onze reactie wilt ontvangen: — via e-mail of per post.

Hoe meer informatie je geeft, hoe beter we je zorgen kunnen begrijpen en aanpakken. Het verwerken van onvolledige klachten kan langer duren. We kunnen het onderzoek uitstellen totdat alle gevraagde informatie is ingediend. Als de informatie onvolledig blijft, kunnen we weigeren om de klacht te onderzoeken.

Wat gebeurt er nadat je je klacht hebt ingediend?

  • Klachten die tijdens kantooruren (08:00-16:00 CET) ontvangen zijn, worden beschouwd als ontvangen op dezelfde dag. Klachten die buiten kantooruren worden ontvangen, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
  • We streven ernaar om je klacht te beantwoorden binnen:
    • 15 werkdagen voor klachten van consumenten.
    • 30 werkdagen voor klachten van rechtspersonen.
  • Als we verwachten dat het langer gaat duren geven we dit aan je door en verstrekken we een bijgewerkte schatting (tot maximaal 30 extra werkdagen).
  • Je hebt het recht om je klacht op elk moment in te trekken door ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.

Wat kun je doen als je nog steeds niet tevreden bent?

We hopen je klacht naar tevredenheid op te lossen. Als je echter nog steeds niet tevreden bent met ons antwoord, dan kun je:

  • contact opnemen met het Consumer Rights Protection Centre als je een consument bent in Riga, Letland
  • contact opnemen met de Latvijas Banka via e-mail of online formulier voor juridische overtredingen
  • contact op te nemen met de Ombudsman van de Vereniging van Financiën van Letland indien van toepassing
  • contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, Datu Valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv), als je van mening bent dat je persoonsgegevens niet worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetten

Je Privacy is belangrijk

We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) Klachten worden 10 jaar bewaart. Je informatie is veilig en de toegang is beperkt. Als je je gegevens wilt inzien, corrigeren of verwijderen, neem dan contact op met: [email protected].