W Mintos dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Cenimy Twoją opinię i rozumiemy, że czasami sprawy mogą nie być załatwiane tak sprawnie, jak tego oczekiwano. Jeśli Twoje doświadczenie nie spełniło Twoich oczekiwań, daj nam o tym znać. Niniejszy przewodnik pomoże Ci skutecznie podzielić się z nami swoimi problemami.
Potrzebujesz pomocy? Wsparcie Mintos jest tutaj dla Ciebie!
W przypadku typowych pytań lub kwestii związanych z Twoim kontem, takich jak:
- Zaległe płatności
- Płatności oczekujące
- Wpłaty lub wypłaty
- Weryfikacja konta
- Twoje dane osobowe
Prosimy najpierw skontaktować się z nami. To najszybszy sposób na rozwiązanie Twoich problemów.
Kiedy należy złożyć formalną skargę
Jeśli już się z nami skontaktowałeś i nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz złożyć formalną skargę. Proces ten pozwala nam dokładnie zbadać sprawy i wprowadzić ulepszenia. Złożenie skargi jest bezpłatne, ale jeśli zdecydujesz się wysłać ją pocztą, będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki.
Oto kilka przykładów sytuacji, w których uzasadnione jest złożenie formalnej skargi:
- Problemy dotyczące prywatności Twoich danych (RODO): Jeśli uważasz, że Twoje dane osobowe nie są prawidłowo przetwarzane.
- Problemy techniczne z Mintos: Jeśli masz poważne problemy z naszą stroną internetową lub usługami.
- Nieprofesjonalne zachowanie: Jeśli spotkałeś się z zachowaniem naszych pracowników, które Twoim zdaniem jest nieodpowiednie.
- Poważne błędy Mintos: Jeśli popełniono poważny błąd, który ma na Ciebie wpływ (prosimy skontaktuj się z nami w celu szybszego rozwiązania drobnych problemów).
- Opóźnione odpowiedzi: Jeśli skontaktowałeś się z nami i nie otrzymałeś odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych.
- Wszelkie inne poważne problemy: Jeśli masz poważny problem, który wymaga naszej uwagi.
Jak złożyć skargę
Swoją skargę możesz przesłać w języku angielskim lub łotewskim za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej:
- E-mail: [email protected]
- Adres pocztowy: Mintos, Skanstes street 50, Ryga, LV-1013, Łotwa
Co należy zawrzeć w skardze
Aby pomóc nam szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją skargę, prosimy o podanie następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko. Jeśli kontaktujesz się z nami w imieniu firmy, podaj zarówno nazwę firmy, jak i imię i nazwisko upoważnionego przedstawiciela.
- Twój identyfikator konta Mintos, abyśmy mogli szybciej zlokalizować Twoje konto.
- Dokładny opis problemu: co się stało, kiedy się stało i kto był zaangażowany.
- Wszelkie istotne dokumenty lub zrzuty ekranu, które pomogą wyjaśnić lub poprzeć Twoją skargę.
- Czego oczekujesz: daj nam znać, jak Twoim zdaniem można rozwiązać problem.
- W jaki sposób chcesz otrzymać od nas odpowiedź: pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
Im więcej informacji podasz, tym lepiej będziemy mogli zrozumieć Twoje problemy i zająć się nimi. Rozpatrzenie niekompletnych skarg może potrwać dłużej. Możemy odroczyć badanie sprawy do czasu otrzymania wszystkich żądanych informacji. Jeżeli informacje okażą się niekompletne, możemy odmówić rozpatrzenia skargi.
Co dzieje się po złożeniu skargi?
- Skargi otrzymane w godzinach naszej pracy (08:00-16:00 CET (czasu środkowoeuropejskiego)) będą traktowane jako złożone tego samego dnia. Skargi otrzymane poza godzinami pracy będą uznane za otrzymane w następny dzień roboczy.
- Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na skargę w ciągu:
- 15 dni roboczych w przypadku skarg konsumentów.
- 30 dni roboczych w przypadku skarg osób prawnych.
- Jeśli przewidujemy opóźnienie, poinformujemy Cię o tym i przedstawimy zaktualizowany orientacyjny termin (maksymalnie do 30 dodatkowych dni roboczych).
- Masz prawo wycofać swoją reklamację w dowolnym momencie, powiadamiając nas o tym na piśmie.
Co możesz zrobić, jeśli nadal nie jesteś zadowolony?
Mamy nadzieję, że Twoja skarga zostanie rozpatrzona w satysfakcjonujący dla Ciebie sposób. Jeśli jednak nadal nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz:
- skontaktować się z Centrum Ochrony Praw Konsumentów, w Rydze na Łotwie, jeśli jesteś konsumentem
- skontaktować się z Latvijas Banka emailowo lub korzystając z formularza online w sprawie naruszeń prawa
- skontaktuj się z Rzecznikiem Łotewskiego Stowarzyszenia Finansowego, jeśli dotyczy
- skontaktować się z organem nadzoru ds. ochrony danych, Datu Valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv), jeśli uważasz, że Twoje dane osobowe nie są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem
Twoja prywatność ma znaczenie
Twoje dane osobowe przetwarzamy z należytą starannością, zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Dokumentację skarg przechowujemy przez 10 lat. Twoje informacje są bezpieczne, a dostęp do nich jest ograniczony. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do swoich danych, poprawić je lub usunąć, skontaktuj się z [email protected].