W Mintos wierzymy w zapewnienie naszym klientom jak najlepszej obsługi i doświadczeń użytkownika. Jeśli jednak nie są Państwo zadowoleni z jakości oferowanych przez nas usług, mają Państwo możliwość złożenia pisemnej reklamacji do Mintos.
O składaniu reklamacji
Złożenie skargi nie powinno być traktowane lekko, ponieważ wiąże się to z poważnym procesem dochodzenia i raportowania do naszego regulatora. Oznacza to w szczególności złożenie dokumentu, zgodnie z wszystkimi wymogami określonymi na tej stronie, w przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z naszych usług. Jeśli Państwa skarga dotyczy poniższych tematów, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia , który z przyjemnością udzieli dalszych informacji i postara się rozwiązać Państwa zapytanie.
Ogólne pytania dotyczące naszych usług
- Środki w trakcie odzyskiwania
- Płatności oczekujące
- Utracone wpłaty lub wypłaty
- Weryfikacja tożsamości i konta
- Pytania dotyczące danych osobowych, dokonywania zmian w profilu, weryfikacji lub statusu konta i jego usunięcia
Jeśli wynik nie jest zadowalający, można złożyć skargę, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub wysyłając list do biura Mintos pod adresem Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Łotwa.
Reklamacja zostanie uznana za otrzymaną, jeśli wpłynie tego samego dnia roboczego lub następnego dnia roboczego, jeśli wpłynie poza godzinami pracy (08:00-16:00 CET) lub w dniu wolnym od pracy na Łotwie.
Nie pobieramy żadnych opłat ani kosztów za rozpatrzenie Państwa reklamacji. Jeśli wyślą Państwo swoją reklamację pocztą lub kurierem, będą Państwo musieli pokryć związane z tym koszty.
Jak złożyć skargę
W przypadku innych pytań, które nie zostały wymienione powyżej, ale dotyczą następujących tematów:
- Naruszenia GDPR
- Problemy z funkcjonalnością IT w usługach inwestycyjnych Mintos
- Nieprofesjonalne zachowanie ze strony Mintos (np. nieprofesjonalne lub nieuprzejme zachowanie, niekompetencja itp.)
- Brak staranności lub rażące błędy popełnione przez Mintos (w przypadku drobnych błędów komunikacyjnych lub marketingowych, problemów z funkcjonalnością IT prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia)
- Nieuzasadniona zwłoka w odpowiedzi na żądania inwestorów (gdy odpowiedź nie nadeszła przez ponad 5 dni roboczych od daty żądania)
- Inne
Prosimy o przesłanie skargi na adres [email protected] z podaniem WSZYSTKICH informacji podanych poniżej:
Co należy zawrzeć w skardze
Prosimy o złożenie skargi w języku angielskim, łotewskim lub francuskim. Prosimy o wyraźne zaznaczenie w e-mailu lub liście, że jest to skarga, oraz o podanie następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko, jeśli jesteś osobą fizyczną, lub nazwa firmy i pełna nazwa upoważnionej osoby w firmie, jeśli jesteś osobą prawną
- Twój identyfikator konta Mintos, który można znaleźć w Profilu konta
- Szczegółowe wyjaśnienie skargi
- Dokumenty uzupełniające, zdjęcia lub zrzuty ekranu (jeśli dotyczy)
- Twoje preferowane rozwiązanie sytuacji
- Preferowany kanał komunikacji w celu uzyskania naszej odpowiedzi (e-mail lub adres pocztowy).
Prosimy o podanie wystarczających informacji, abyśmy mogli zbadać sprawę. Jeśli informacje podane w reklamacji są niekompletne, mamy prawo odroczyć jej rozpatrzenie do czasu dostarczenia wszystkich wymaganych informacji lub w ogóle nie rozpatrywać reklamacji. Poinformujemy Państwa, jeśli skarga jest niekompletna i czego potrzebujemy, aby kontynuować postępowanie.
Co się stanie później
Potwierdzimy otrzymanie skargi i podamy przewidywany termin odpowiedzi.
Reklamacje dotyczące usług inwestycyjnych
Rozpatrzymy Państwa reklamację i udzielimy odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż:
- 15 dni roboczych po otrzymaniu skargi, jeśli skarga została złożona przez konsumenta zgodnie z łotewską ustawą o ochronie praw konsumentów
- 30 dni roboczych po otrzymaniu skargi, jeśli skarga została złożona przez osobę prawną.
- Jeśli nie będzie możliwe rozpatrzenie reklamacji w podanym terminie, poinformujemy Cię o powodach i podamy aktualny szacunkowy termin odpowiedzi, który nie może przekroczyć 30 dni roboczych od otrzymania reklamacji.
Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi?
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Mintos a Użytkownikiem będą rozstrzygane w drodze negocjacji pomiędzy stronami. Jeśli nie jest to możliwe i nadal nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi na Państwa reklamację, mają Państwo prawo skierować swoją reklamację do następujących pozasądowych biur rozstrzygania sporów:
- Jeśli jesteś konsumentem, możesz złożyć skargę zgodnie z przepisami ustawy o ochronie praw konsumentów Republiki Łotewskiej do Centrum Ochrony Praw Konsumentów, z siedzibą przy ulicy Brivibas 55, Ryga, Łotwa.
- Jeśli uważasz, że Mintos narusza obowiązujące przepisy i regulacje, możesz skierować swoją skargę do Latvijas Banka, banku centralnego Łotwy, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub składając skargę za pomocą formularzy online dostępnych na portalu usług rządowych http://www.latvija.lv.
- Jeśli Twoja skarga jest zgodna z zasadami Rzecznika Praw Obywatelskich Stowarzyszenia Finansowego Łotwy, możesz złożyć skargę wysyłając ją do jego biura pod adresem Doma laukums 8A, Ryga, LV-1050, Łotwa.