Składanie reklamacji

W Mintos wierzymy w zapewnienie naszym klientom jak najlepszej obsługi i doświadczeń użytkownika. Jeśli jednak nie są Państwo zadowoleni z jakości oferowanych przez nas usług, mają Państwo możliwość złożenia pisemnej reklamacji do Mintos.

O składaniu reklamacji

Złożenie skargi nie powinno być traktowane lekko, ponieważ wiąże się to z poważnym procesem dochodzenia i raportowania do naszego regulatora. Oznacza to w szczególności złożenie dokumentu, zgodnie z wszystkimi wymogami określonymi na tej stronie, w przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z naszych usług. Jeśli Państwa skarga dotyczy poniższych tematów, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia , który z przyjemnością udzieli dalszych informacji i postara się rozwiązać Państwa zapytanie. 

Ogólne pytania dotyczące naszych usług

  1. Środki w trakcie odzyskiwania
  2. Płatności oczekujące
  3. Utracone wpłaty lub wypłaty
  4. Weryfikacja tożsamości i konta
  5. Pytania dotyczące danych osobowych, dokonywania zmian w profilu, weryfikacji lub statusu konta i jego usunięcia

Jeśli wynik nie jest zadowalający, można złożyć skargę, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub wysyłając list do biura Mintos pod adresem Skanstes street 50, Riga, LV-1013, Łotwa.

Reklamacja zostanie uznana za otrzymaną, jeśli wpłynie tego samego dnia roboczego lub następnego dnia roboczego, jeśli wpłynie poza godzinami pracy (08:00-16:00 CET) lub w dniu wolnym od pracy na Łotwie.

Nie pobieramy żadnych opłat ani kosztów za rozpatrzenie Państwa reklamacji. Jeśli wyślą Państwo swoją reklamację pocztą lub kurierem, będą Państwo musieli pokryć związane z tym koszty.

Jak złożyć skargę

W przypadku innych pytań, które nie zostały wymienione powyżej, ale dotyczą następujących tematów:

  1. Naruszenia GDPR
  2. Problemy z funkcjonalnością IT w usługach inwestycyjnych Mintos
  3. Nieprofesjonalne zachowanie ze strony Mintos (np. nieprofesjonalne lub nieuprzejme zachowanie, niekompetencja itp.) 
  4. Brak staranności lub rażące błędy popełnione przez Mintos (w przypadku drobnych błędów komunikacyjnych lub marketingowych, problemów z funkcjonalnością IT prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia)
  5. Nieuzasadniona zwłoka w odpowiedzi na żądania inwestorów (gdy odpowiedź nie nadeszła przez ponad 5 dni roboczych od daty żądania)
  6. Inne

Prosimy o przesłanie skargi na adres [email protected] z podaniem WSZYSTKICH informacji podanych poniżej:

Co należy zawrzeć w skardze

Prosimy o złożenie skargi w języku angielskim lub łotewskim. Prosimy o wyraźne zaznaczenie w e-mailu lub liście, że jest to skarga, oraz o podanie następujących informacji: 

  1. Twoje imię i nazwisko, jeśli jesteś osobą fizyczną, lub nazwa firmy i pełna nazwa upoważnionej osoby w firmie, jeśli jesteś osobą prawną
  2. Twój identyfikator konta Mintos, który można znaleźć w Profilu konta
  3. Szczegółowe wyjaśnienie skargi
  4. Dokumenty uzupełniające, zdjęcia lub zrzuty ekranu (jeśli dotyczy)
  5. Twoje preferowane rozwiązanie sytuacji
  6. Preferowany kanał komunikacji w celu uzyskania naszej odpowiedzi (e-mail lub adres pocztowy).

Prosimy o podanie wystarczających informacji, abyśmy mogli zbadać sprawę. Jeśli informacje podane w reklamacji są niekompletne, mamy prawo odroczyć jej rozpatrzenie do czasu dostarczenia wszystkich wymaganych informacji lub w ogóle nie rozpatrywać reklamacji. Poinformujemy Państwa, jeśli skarga jest niekompletna i czego potrzebujemy, aby kontynuować postępowanie.

Co się stanie później 

Potwierdzimy otrzymanie skargi i podamy przewidywany termin odpowiedzi.

Reklamacje dotyczące usług inwestycyjnych 

Rozpatrzymy Państwa reklamację i udzielimy odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż:

  • 15 dni roboczych po otrzymaniu skargi, jeśli skarga została złożona przez konsumenta zgodnie z łotewską ustawą o ochronie praw konsumentów
  • 30 dni roboczych po otrzymaniu skargi, jeśli skarga została złożona przez osobę prawną.
  • Jeśli nie będzie możliwe rozpatrzenie reklamacji w podanym terminie, poinformujemy Cię o powodach i podamy aktualny szacunkowy termin odpowiedzi, który nie może przekroczyć 30 dni roboczych od otrzymania reklamacji.

Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi?  

Wszelkie spory powstałe pomiędzy Mintos a Użytkownikiem będą rozstrzygane w drodze negocjacji pomiędzy stronami. Jeśli nie jest to możliwe i nadal nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi na Państwa reklamację, mają Państwo prawo skierować swoją reklamację do następujących pozasądowych biur rozstrzygania sporów:

  • Jeśli jesteś konsumentem, możesz złożyć skargę zgodnie z przepisami ustawy o ochronie praw konsumentów Republiki Łotewskiej do Centrum Ochrony Praw Konsumentów, z siedzibą przy ulicy Brivibas 55, Ryga, Łotwa.
  • Jeśli uważasz, że Mintos narusza obowiązujące przepisy i regulacje, możesz skierować swoją skargę do FCMC, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub składając skargę za pomocą formularzy online dostępnych na portalu usług rządowych http://www.latvija.lv.
  • Jeśli Twoja skarga jest zgodna z zasadami Rzecznika Praw Obywatelskich Stowarzyszenia Finansowego Łotwy, możesz złożyć skargę wysyłając ją do jego biura pod adresem Doma laukums 8A, Ryga, LV-1050, Łotwa.