V Mintosu je naším závazkem nabízet vám ty nejlepší možné služby. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme si vědomi toho, že ne vždy se vše musí povést tak, jak si přejete. Pokud jste se setkali se situací, která nedopadla podle vašich představ, rádi bychom o tom věděli. Tento průvodce vám pomůže efektivně se s námi podělit o své připomínky.
Potřebujete pomoc? Podpora Mintos je zde pro vás!
V případě běžných otázek nebo problémů týkajících se vašeho účtu, jako jsou:
- Platby po splatnosti
- Nevyřízené platby
- Vklady nebo výběry
- Ověření účtu
- Vaše osobní údaje
Prosíme, abyste se na nás nejdříve obrátili. Jedná se o nejrychlejší způsob, jak dosáhnout vyřešení vaší situace.
Kdy podat formální stížnost
Pokud jste nás již kontaktovali a nejste spokojeni s řešením, můžete podat formální stížnost. Tento proces nám pomáhá věci důkladně prošetřit a zlepšit. Podání stížnosti není zpoplatněno, ale pokud se rozhodnete ji zaslat poštou, budete muset uhradit poštovné.
Zde je několik příkladů situací, kdy je vhodné podat formální stížnost:
- Obavy ohledně ochrany osobních údajů (GDPR): Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nebylo nakládáno správně.
- Technické problémy s Mintosem: Pokud máte s našimi webovými stránkami nebo službami závažné problémy.
- Neprofesionální chování: Pokud jste se ze strany našich zaměstnanců setkali s chováním, které považujete za nevhodné.
- Závažná pochybení ze strany Mintosu: Pokud došlo k závažnému pochybení, které vás negativně ovlivňuje (prosím kontaktujte nás pro rychlejší vyřešení drobných problémů).
- Opožděné reakce: Pokud jste nás kontaktovali a neobdrželi jste odpověď do 5 pracovních dnů.
- Další závažné problémy: Pokud se potýkáte se závažným problémem, který vyžaduje naši pozornost.
Jak podat stížnost
Stížnost můžete zaslat v angličtině nebo lotyštině e-mailem nebo poštou:
- E-mail: [email protected]
- Poštovní adresa: Mintos, Skanstes iela 50, Riga, LV-1013, Lotyšsko
Co je třeba uvést ve stížnosti
V zájmu rychlého a efektivního vyřešení vaší stížnosti prosím nezapomeňte uvést následující informace:
- Vaše celé jméno. Pokud nás kontaktujete jménem společnosti, uveďte název společnosti i jméno oprávněného zástupce.
- ID vašeho účtu Mintos, abychom mohli váš účet rychleji dohledat.
- Jasný popis problému: Co se stalo, kdy se to stalo a kdo se na tom podílel.
- Veškeré relevantní dokumenty nebo snímky obrazovky, které vysvětlují nebo dokládají vaši stížnost.
- Co si přejete, aby se stalo: Dejte nám vědět, jak by měl podle vás problém být vyřešen.
- Jak chcete být kontaktováni: e-mailem nebo poštou.
Čím více informací nám poskytnete, tím lépe porozumíme vašim obavám a budeme je moci řešit. Zpracování neúplných stížností může trvat déle. Prošetření stížnosti můžeme odložit, dokud nebudou předloženy všechny požadované informace. Pokud informace zůstanou i nadále neúplné, můžeme prošetření stížnosti zamítnout.
Co se stane po podání stížnosti?
- Stížnosti přijaté v rámci naší pracovní doby (08:00–16:00 SEČ) budou považovány za přijaté ve stejný den. Stížnosti přijaté mimo pracovní dobu budou považovány za přijaté následující pracovní den.
- Na vaši stížnost se snažíme odpovědět do:
- 15 pracovních dnů u stížností spotřebitelů.
- 30 pracovních dnů u stížností právnických osob.
- Pokud předpokládáme zpoždění, dáme vám vědět a poskytneme nový časový odhad (maximálně dalších 30 pracovních dnů).
- Máte právo svou stížnost kdykoli odvolat, a to písemným oznámením.
Co můžete dělat, pokud stále nejste spokojeni?
Doufáme, že vaši stížnost vyřešíme k vaší spokojenosti. Pokud však s naší odpovědí stále nejste spokojeni, můžete:
- kontaktovat Centrum pro ochranu práv spotřebitelů se sídlem v Rize (Lotyšsko), jste-li spotřebitel
- kontaktovat Latvijas Banka prostřednictvím e-mailu nebo online formuláře v případě porušení právních předpisů
- kontaktovat veřejného ochránce práv Lotyšské finanční asociace pokud je to možné
- kontaktovat dozorový úřad pro ochranu osobních údajů, Datu valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv), pokud se domníváte, že vaše osobní údaje nejsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy
Na vašem soukromí nám záleží
S vašimi osobními údaji nakládáme pečlivě podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Záznamy o stížnostech uchováváme po dobu 10 let. Vaše informace jsou zabezpečené a přístup k nim je omezený. Pokud chcete získat přístup ke svým údajům, opravit je nebo vymazat, kontaktujte prosím [email protected].