Neustále se snažíme o zkvalitňování našich služeb a uživatelského prožitku. Pokud však s kvalitou námi poskytovaných služeb nejste spokojeni, máte možnost podat Mintosu písemnou stížnost.
O podání stížnosti
Podání stížnosti by nemělo být bráno na lehkou váhu, jelikož je s ním spojen vážný proces prošetřování a podávání zpráv našemu regulačním orgánu. Jedná se konkrétně o zaslání dokumentu v souladu se všemi požadavky uvedenými na této stránce, pokud nejste spokojeni s poskytovanými službami. Týká-li se Vaše stížnost následujících témat, obraťte se prosím na naši podporu.Rádi Vám podáme bližší podrobnosti a pokusíme se Váš dotaz vyřešit.
Obecné dotazy o našich službách
- Prostředky v procesu vymáhání
- Platby ve zpracování
- Nepřipsané vklady a nedoručené výběry
- Ověření totožnosti a účtu
- Dotazy o osobních údajích, změny v nastavení účtu, stav ověření a účtu, zrušení účtu
Nedostane-li se Vám uspokojivé odpovědi, můžete podat stížnost e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu Mintosu (Skanstes iela 50, Riga, LV-1013, Lotyšsko).
Stížnost bude považována za doručenou v ten samý pracovní den, pokud dorazí během pracovní doby (08:00-16:00 SEČ), nebo následující pracovní den, pokud dorazí mimo pracovní dobu nebo v dny pracovního klidu v Lotyšsku.
Za zpracování Vaší stížnosti si neúčtujeme žádné náklady ani poplatky. Pošlete-li svou stížnost poštou nebo kurýrní službou, budete muset uhradit související náklady.
Jak podat stížnost
Týká-li se Váš dotaz tématu neuvedeného výše a souvisí-li s následujícími tématy:
- Porušení GDPR
- Problémy s fungováním IT investičních služeb Mintos
- Neprofesionální chování ze strany Mintosu (např. neprofesionální nebo nezdvořilé chování, nekompetentnost atd.)
- Nedostatečná péče nebo hrubé chyby ze strany Mintosu (v případě drobných chyb v komunikaci či obchodních sděleních a IT problémů se obraťte na naši podporu)
- Nepřiměřené prodlení v odpovědi na žádost investora (neobdrželi-li jste žádnou odpověď po dobu delší než 5 pracovních dnů od data žádosti).
- Jiné
Zašlete prosím svoji stížnost na [email protected] a uveďte VŠECHNY informace zmíněné níže:
Co uvést ve stížnosti
Svou stížnost prosím zašlete v angličtině, lotyštině nebo francouzštině. Ve svém e-mailu či dopise jasně konstatujte, že se jedná o stížnost, a uveďte následující informace:
- Vaše celé jméno, jste-li fyzická osoba; jméno společnosti a celé jméno osoby oprávněné jednat za společnost, jste-li právnická osoba
- ID Vašeho účtu Mintos, které najdete v nastavení svého účtu
- Podrobné vysvětlení stížnosti
- Případné související dokumenty, obrázky nebo snímky obrazovky
- Způsob, jak si přejete situaci vyřešit
- Preferovaný komunikační kanál pro naši odpověď (e-mail nebo doručovací adresa).
Prosíme Vás, abyste poskytli dostatek informací k tomu, abychom mohli Váš případ prošetřit. Budou-li informace uvedené ve Vaší žádosti neúplné, vyhrazujeme si právo odložit prošetření, dokud nebudou dodány všechny požadované informace, nebo se vůbec nevěnovat prošetření stížnosti. V případě, že podáte neúplnou stížnost, Vám dáme vědět, jaké informace potřebujeme k tomu, abychom mohli pokračovat.
Co se stane dál?
Potvrdíme přijetí stížnosti a uvedeme odhad doby potřebné pro odpověď.
Stížnosti týkající se investičních služeb
Vaši stížnost prošetříme a poskytneme Vám odpověď, jakmile to bude možné, nejdéle však do:
- 15 pracovních po doručení stížnosti, je-li stížnost podaná spotřebitelem v souladu s lotyšským zákonem o ochraně práv spotřebitelů
- 30 pracovních dní po doručení stížnosti, je-li stížnost podána právnickou osobou.
- Není-li možné stížnost vyřešit v uvedeném časovém termínu, budeme Vás informovat o důvodech a poskytneme nový odhad doby potřebné pro odpověď, která by neměla být delší než 30 dní od doručení stížnosti.
Co když nejste s naší odpovědí spokojeni?
Jakýkoli spor, který vznikne mezi Mintosem a Vámi, bude vyřešen na základě jednání mezi oběma stranami. Pokud to není možné, a Vy přesto nejste spokojeni s naší odpovědí na Vaši stížnost, máte právo obrátit se se svou stížností na následující orgány pro mimosoudní řešení sporů:
- Jste-li spotřebitelem, můžete podat stížnost v souladu s ustanoveními zákona o ochraně práv spotřebitelů Lotyšské republiky Centru pro ochranu práv spotřebitele (Consumer Rights Protection Centre, Brivibas iela 55, Riga, Lotyšsko).
- Jste-li přesvědčeni, že Mintos porušuje platné zákony a právní předpisy, můžete svou stížnost zaslat regulačnímu orgánu Latvijas Banka, centrální bance Lotyšska, e-mailem na [email protected] nebo využít online formuláře na stránkách portálu veřejných služeb http://www.latvija.lv.
- Splňuje-li Vaše stížnost pravidla ombudsmana Lotyšské finanční asociace (Finance Latvia Association), můžete stížnost podat na adrese Doma laukums 8A, Riga, LV-1050, Lotyšsko.